La Comisión cree que esto se debe a la falta de transparencia del sector financiero.Las críticas y los enemigos no paran de hacer cola ante la puerta de los bancos. Si las entidades financieras ya tenían que cargar con el peso de ser señaladas como uno de los principales responsables de la crisis actual, como son vistas por los gobiernos de numerosos países, ahora los consumidores también les han sacado los colores en la UE, lo que les ha dejado en el centro de la diana de Bruselas.
Según los datos del segundo Informe anual sobre el Cuadro de Indicadores de los Mercados de Consumo de la UE, publicado por la Comisión Europea, la banca comercial cuenta con uno de los índices de satisfacción más bajo dentro del conjunto de bienes y servicios de la Unión, junto con el sector de la electricidad y el transporte.
En estos tres sectores, menos del 60% de los europeos está satisfecho con el servicio. “Estoy muy preocupada por el hecho de que tres sectores que juegan un papel central en la vida de la gente puntúen mal en algunos indicadores claves”, expresó la responsable de Consumo de la UE, Meglena Kuneva.
Poca movilidad.
Estos indicadores a los que se refiere la comisaria dejan especialmente en paños menores a los bancos respecto a la presentación de los precios y las posibilidades de cambio de entidad. Para el Ejecutivo comunitario, es especialmente importante el indicador del movilidad –switching, en inglés-, ya que es la señal más clara de un mercado competitivo y transparente, en el que los clientes pueden buscar siempre lo que más les conviene.
Sin embargo, en el caso en la banca comercial, sólo una media del 11% optó por una nueva firma durante los dos pasados años. Dentro de este grupo, el mayor porcentaje correspondió a los que cambiaron de hipoteca o productos de inversión, ambos un 13%, mientras que sólo un 9% modificó el lugar de sus cuentas corrientes y un 10% firmas de crédito a largo plazo.
Sospechas.
La ausencia de cambios se debe, en una mayoría de los casos, a que los propios consumidores no lo desean, como señalan más de un 70%. Sin embargo, la Comisión apunta otro mal coagulado bajo la piel del sistema bancario; se trata de la falta de transparencia de las tarifas y la carencia de una información clara de las ofertas. “Se oculta la información relevante a los consumidores”, criticó Kuneva, durante la presentación de los datos.
De media, un 37% de los encuestados reconocieron problemas para comparar los precios de diferentes bancos. En el caso de las cuentas de ahorro, productos de inversión e hipotecas, cuatro de cada diez consumidores comentaron que las ofertas eran difíciles de comparar.
Código de conducta.
Para la Organización de Consumidores Europeos (BEUC) el informe presentado pone sobre la mesa las “dificultades” para aquellas personas que desean cambiar de banco, lo que “subraya la importancia de la aplicación efectiva del código de conducta adoptado por el Comité de la Industria Europea Bancaria (EBIC, en inglés) en 2008”, señaló la organización en un comunicado.
Tras la petición llegada desde la Comisión en el verano del pasado 2008, este comité presentó el pasado 1 de diciembre sus principio autoregulatorios para la movilidad entre entidades bancarias.
Información clara.
Según este código de conducta, los bancos deberán ofrecer información “clara” y “completa” a los usuarios. Además, la transición entre el antiguo y el nuevo banco debe ser lo suficientemente fluida para que no se presente ningún tipo de contratiempos en los ingresos o los pagos, y se realizará en un plazo de siete días laborables.
Además, los clientes podrán usar a la nueva entidad como la fuente de información principal durante el cambio para obtener cualquier dato que necesite, que deberá estar disponible y libre de todo gasto.
Extraído de http://www.gaceta.es/negocios/05-02-2009+solo_9_cada_100_europeos_han_cambiado_banco_dos_ultimos_anos,noticia_
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